A temporada de Black Friday, com seu ápice nesta sexta-feira, já enfrenta desafios significativos, com problemas de entrega e propaganda enganosa no topo da lista de reclamações. Um levantamento preliminar aponta para um volume expressivo de queixas relacionadas a estes dois aspectos cruciais da experiência de compra.

O monitoramento, realizado durante dois dias, revela que os problemas na entrega representam a maior parcela das reclamações, atingindo 25,29% do total. As queixas mais comuns estão relacionadas a promessas de entrega rápida, como “entrega em 2 horas” ou “entrega no mesmo dia”, que frequentemente não se concretizam. Esse padrão de descumprimento de prazos e condições de entrega parece se repetir em relação a edições anteriores da Black Friday.

Em segundo lugar, com 12,62% das reclamações, encontra-se o problema do “produto não recebido”. Muitos consumidores, inicialmente esperando por um atraso, acabam descobrindo que o produto adquirido nunca foi enviado ou sequer existiu.

A “propaganda enganosa” ocupa a terceira posição no ranking, sendo responsável por 9,33% das queixas. Consumidores relatam que lojas divulgam condições atrativas que são alteradas no momento da finalização da compra, gerando frustração e desconfiança.

Além disso, descontos com regras pouco claras, limitações de valor, restrições geográficas e exigências de formas de pagamento específicas têm contribuído para a insatisfação dos consumidores. A complexidade e as letras miúdas, muitas vezes, passam despercebidas durante o ritmo acelerado de compras da Black Friday.

Apesar dos desafios, o mercado mostra sinais de aquecimento. O número de consumidores indecisos diminuiu consideravelmente, enquanto a intenção de compra para a Black Friday aumentou significativamente. No entanto, a cautela permanece, com a maioria dos consumidores ainda condicionando suas decisões a preços e promoções.

O preço continua sendo um fator decisivo para a maioria dos consumidores, mas outros elementos como o valor do frete, avaliações de outros consumidores, reputação das marcas, condições de pagamento e segurança contra golpes também influenciam na decisão de compra.

A preocupação com a inteligência artificial (IA) também se destaca, com grande parte dos consumidores demonstrando insegurança ou desconfiança em relação a golpes feitos com a tecnologia.

Fonte: agenciabrasil.ebc.com.br